Politica de Retur

Introducere:
La King Mobile, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută și satisfăcătoare. Dacă din orice motiv nu ești complet mulțumit de produsul achiziționat, îți oferim posibilitatea de a-l returna conform termenilor și condițiilor noastre.

Condiții de Retur:

  1. Termen de returnare: Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
  2. Condiții ale produselor returnate:
  • Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, fără semne de uzură și în ambalajul original.
  • Accesoriile (ex. huse, încărcătoare, cabluri) trebuie returnate în ambalajul lor original, intact, fără defecte.
  • Nu acceptăm returnarea produselor desigilate sau utilizate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.
  • Produsele personalizate sau căștile audio nu pot fi returnate daca acestea au fost utilizate.

Cum să efectuezi un retur:

Pasul 1: Completează formularul de retur
Accesează Formularul de retur și completează informațiile necesare pentru procesarea cererii tale de retur.

Pasul 2: Pregătește produsul pentru returnare
Împachetează produsul într-un ambalaj sigur pentru a preveni orice deteriorare pe parcursul transportului. Asigură-te că produsul este complet (inclusiv orice accesorii, manuale sau etichete).

Pasul 3: Trimite produsul înapoi
După completarea formularului de retur, îți vom trimite o etichetă de returnare. Poți trimite produsul înapoi prin serviciul de curierat preferat (costul transportului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect).

Costuri de Retur:

  • Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.
  • În cazul unui produs defect sau incorect, costurile de retur vor fi acoperite de noi.

Rambursare și Schimburi:

Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare (transfer bancar, card bancar etc.).

Dacă preferi un schimb de produs, te rog să ne informezi prin formularul de retur sau să contactezi echipa noastră de suport pentru a te ajuta în procesul de schimb.

Excepții la Politica de Retur:

  • Produse desigilate (ex: protecții de ecran, huse personalizate, căști) nu pot fi returnate din motive de igienă.
  • Produse defecte vor fi tratate separat conform termenilor de garanție.

Întrebări Frecvente (FAQ):

1. Pot returna un produs dacă l-am deschis?
Îți recomandăm să nu deschizi produsul decât dacă ești sigur că vrei să-l păstrezi. Produsele desigilate sau folosite nu pot fi returnate decât în caz de defecte.

2. Cum îmi primesc banii înapoi?
Rambursarea se face prin metoda de plată utilizată pentru achiziție, iar aceasta va ajunge la tine în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

Contact:

Pentru orice întrebări suplimentare sau pentru a solicita informații legate de retururi, echipa noastră de suport este la dispoziția ta. Ne poți contacta la:

Notă finală:

Ne dorim ca tu să fii pe deplin satisfăcut de produsele achiziționate de la King Mobile. În cazul în care întâmpini orice problemă cu comanda ta, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici pentru a te ajuta!